indicador-atendimento-telefonico.csv
Este arquivo contém os indicadores de qualidade do atendimento telefônico das distribuidoras de energia elétrica reguladas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), consolidados por unidade da federação, região geográfica e período de referência (Ano e Mês). A base apresenta métricas relacionadas ao nível de serviço (INS), abandono de chamadas (IAb), chamadas ocupadas (ICO), volume de chamadas oferecidas, atendidas, abandonadas, ocupadas e as não atendidas, além das respectivas variações percentuais dos indicadores cheios (sem o expurgo dos períodos atípicos) em relação ao regulado (com expurgo dos períodos atípicos). Os dados são utilizados para acompanhamento, fiscalização e avaliação da qualidade do atendimento prestado aos consumidores do setor elétrico brasileiro. (fonte: https://portalrelatorios.aneel.gov.br/teleatendimento )
Dicionário de Dados
Informações Adicionais
| Campo | Valor |
|---|---|
| Dados atualizados pela última vez | 5 de agosto de 2026 |
| Metadados atualizados pela última vez | 5 de agosto de 2026 |
| Criado | 17 de julho de 2026 |
| Formato | CSV |
| Licença | Open Data Commons Open Database License (ODbL) |
| Ckan url | https://dadosabertos.aneel.gov.br |
| Datastore active | True |
| Datastore contains all records of source file | True |
| Has views | True |
| Hash | db190a9f2d071d10dd0d8875b560f858 |
| Id | 153c0076-28cf-45ac-bf6e-e9ac29b25d21 |
| Ignore hash | False |
| Mimetype | text/csv |
| Original url | https://dadosabertos.aneel.gov.br/dataset/df624eb6-f1ed-46ed-bf84-bf641f97b4cb/resource/153c0076-28cf-45ac-bf6e-e9ac29b25d21/download/indicador-atendimento-telefonico.csv |
| Package id | df624eb6-f1ed-46ed-bf84-bf641f97b4cb |
| Position | 1 |
| Queue name | default |
| Resource id | 153c0076-28cf-45ac-bf6e-e9ac29b25d21 |
| Set url type | False |
| Size | 2,6 MiB |
| State | active |
| Task created | 2026-08-05 10:01:33.195955 |
| Tracking summary | {'total': 5, 'recent': 2} |
| Url type | upload |